Bij Nuchtere Hop doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig samen te stellen en in perfecte staat te leveren. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Hieronder lees je hoe wij omgaan met retouren en klachten.
Klachten melden
Heb je een klacht over je bestelling, levering of onze service? Dan horen we dat graag zo snel mogelijk, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
- Stuur je klacht binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling
- Vermeld hierbij je ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel foto’s
- Mail je klacht naar info@nuchterehop.com
Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren en nemen je melding serieus.
Retourneren
Onze pakketten bevatten consumptiegoederen. Daarom gelden de volgende voorwaarden:
- Ongeopende en onbeschadigde producten kunnen in overleg worden geretourneerd
- Geopende verpakkingen of gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd
- Retouren dienen altijd vooraf te worden aangemeld via info@nuchterehop.com
Na aanmelding ontvang je van ons instructies voor het retourneren. De kosten voor het terugsturen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij een fout of beschadiging vanuit onze kant).
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je niet de juiste producten ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@nuchterehop.com. We zorgen in dat geval zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Communicatie
Alle communicatie rondom retouren en klachten verloopt via:
info@nuchterehop.com
Zo houden we alles overzichtelijk en kunnen we je snel helpen.